Logiciel de centre d'appel
Outil pour gérer intelligemment vos contacts entrants/sortants
Si votre entreprise possède un centre d’appels ou encore un service d’assistance, vous disposez d’une solution multicanale. Notre support client multicanal vous offre la possibilité d’upgrader votre solution pour orienter votre service client vers l’auto-assistance afin de proposer une expérience clé sur chacun de vos canaux en vous appuyant sur une qualité de service unique.
Vous avez besoin d'une solution omnicale intuitif et ambitieuse ?
Appuyez vous sur une solution omnicanale robuste pour vos organisations qui souhaitent améliorer l’efficacité de vos centres de contacts. En proposant différents canaux, vous donnez la possibilité à vos clients d’obtenir efficacement et rapidement ce dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin, un levier clé pour une meilleure proximité et connaissance client.
En choisissant notre support omnicanale, chaque canal est connecté, nous vous proposons un gage d’une relation client réussie !
Les chiffres clés
2,8 fois
c’est le nombre de tentatives nécessaires pour obtenir une réponse auprès du service client
76%
Des clients déclarent avoir déjà mis fin à une relation commerciale avec une marque après une mauvaise expérience
Une solution omnicanale intelligente et fiable pour gérer vos relations clients
Nous vous aidons sur l’optimisation de l’ensemble de vos interactions clients : voix, mail, chat, web, SMS ou encore réseaux sociaux. Nous optimisons le temps de traitement en vous redirigeant vers un conseiller disponible en prenant en compte de vos règles métier préalablement sauvegargés.
Triez facilement vos flux en fonction de vos critères métiers
Notre solution vous permet d’optimiser votre satisfaction client via traitement optimisé des appels et autres media offrant un parcours client fluide impactant la qualité de service et également la durée moyenne de traitement maximisés.
Réduisez les coûts de fonctionnement et gagnez en productivité
Grâce à l’aide d’une interface unique et intuitive permettant une vue 360°, nous vous permettons de faire des réductions de coûts majeurs. De plus, nous avons une faible empreinte SI: pilotage (planification, gestion des ressources…) et administration facilités(intégration logiciels tiers, historiques de configuration, back up restore…)
La promesse de notre solution omnicanale en tout temps
Satisfaction client
Notre solution permet une augmentation de votre fidélité client de manière net. Le temps d’attente client diminue significativement et tous les flux sont traités. La Solution est coconstruite pour permettre de coller aux attentes terrain, et aux problématiques le plus souvent rencontrées par les Centres de Contact.
Optimisation de la production
Gestion de l’activité de votre centre de contacts en adaptant le planning des agents en fonction des périodes d’activité.
Vision client à 360°
Tout l’historique cross-canal accessible à tout moment pour chaque agent.
Qualité des échanges et sécurité
Nous intégrons vos critères métiers pour attribuer les bonnes tâches aux bons conseillers à chaque instant. De plus, vos données sont sécurisées à 100%. La solution est efficace et prouvée depuis de longues années par nos clients historiques. Les clients entreprises matures qui souhaitent performer d’avantage en termes de relation Client utilisent notre solution et témoignent de leur satisfaction avec une fidélité constante.
