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Déléguée à la protection des données personnelles !

Peux-tu te présenter et nous expliquer ton métier ?

Charlotte Richard, je suis déléguée à la protection des données personnelles du groupe Voip Telecom. Je suis en charge de la mise en conformité au RGPD depuis janvier 2021. Avant j’étais intervenue en tant que consultante et j’ai eu le plaisir d’intégrer les équipes il y a un peu plus d’un an.

Être DPO ou DPD consiste à sensibiliser, former les salariés, les collaborateurs et tout professionnel ayant une quelconque action sur les données à caractère personnel de nos clients ou internes.

En résumé, mon métier consiste à Former, Sensibiliser et Agir pour se conformer.

Comment aides-tu les services en interne ?

J’apporte mon aide de plusieurs manières. :

  • La formation : en expliquant de façon simple et « parlante » les différentes actions à mettre en place et exigences légales à adopter dans le quotidien de chacun.
  • L’aide commerciale : je suis amenée à répondre à des questionnaires ou produire des livrables démontrant ou expliquant nos pratiques internes. J’essaie d’apporter une réponse aux collaborateurs et clients dans les délais impartis. Je tiens à apporter une réponse exhaustive, claire et ponctuelle. Il est essentiel que ce soit dans nos pratiques internes mais également dans nos pratiques commerciales de répondre correctement à son interlocuteur avec un maximum d’informations et en respectant les délais.

As-tu été amenée à être en contact avec des clients ?

Je suis généralement sollicitée par les équipes internes pour fournir des réponses commerciales à nos clients ou produire des livrables pour nos appels d’offres. Je suis évidemment directement joignable par nos clients pour répondre à toutes questions relatives à la protection de leur vie privée.

Quel est le compliment le plus agréable qu’un collaborateur ou client t’ai exprimé ?

« Merci pour ton travail ».

C’est agréable quand un collaborateur vous remercie pour un travail qu’il trouve qualitatif ou une formation RGPD intéressante. Même si cela fait partie de mon métier, avoir un retour positif est toujours gratifiant, valorisant.

Je suis heureuse lorsqu’après une formation, les collaborateurs me font un retour, s’interrogent sur les sujets évoqués ou appliquent les recommandations expliquées dans leur quotidien.

Quelle est ta plus belle réussite chez Voip Telecom ?

Lorsque j’ai intégré le groupe Voip Telecom, il y avait un grand travail de formation au RGPD à mener. Par cette formation RGPD, les collaborateurs pouvaient saisir les enjeux de la nouvelle réglementation, ses objectifs mais surtout les actions à adopter dans leur quotidien. Il a fallu créer un support de formation suffisamment exhaustif pour intégrer les différentes obligations légales et percutant pour sensibiliser et faire écho.

La formation a été intégrée, par le service RH, au parcours d’intégration mis en place par le groupe et un véritable travail collaboratif a été mis en place avec le service Communication-Marketing. La réactivité et l’implication de chaque service et des collaborateurs ont permis de mener une campagne de sensibilisation efficace. Cette collaboration et son résultant constituent un exemple de belle réussite chez Voip Telecom.

Charlotte RICHARD – Déléguée à la protection des données personnelles

Chez Voip Telecom